Para cancelar o seu pedido antes mesmo de ele ser entregue, entre na área Minha Conta, na parte superior direita da loja online Tramontina Store e efetue o login. Clique em Meus Pedidos e vá na opção Solicitar Cancelamento do Pedido. Pronto, você receberá por e-mail a confirmação de cancelamento.
A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para compras realizadas com cartão de crédito ou pagamento instantâneo, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão ou carteira digital e será efetuado na próxima fatura.
Se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária em até 7 dias úteis. Para que possamos efetuar o depósito, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente e informar os dados bancários, que devem ser do titular do cadastro em nosso site. Se a conta for conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.
IMPORTANTE: para que possamos efetuar a devolução do pagamento de compras realizadas em boleto, os dados cadastrados no site devem ser do titular da conta.
Caso tenha adquirido o produto com saldo Ame, integral ou parcialmente, a restituição será feita nessa conta, em até 15 dias úteis. Em caso de pagamento integral ou parcial com cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão. O processamento do estorno demora de uma a duas faturas do seu cartão de crédito, caso o cancelamento aconteça depois da aprovação de pagamento.