Para entregar o seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece, todas as nossas entregas são feitas por meio de transportadores que contam com a confiança da loja virtual Tramontina Store.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não há entregas nos sábados, domingos e feriados.
Para que a transportadora efetue a entrega, é necessário que haja uma pessoa disponível no local informado. A pessoa deve ter pelo menos 18 anos de idade. Deve portar documento de identificação e estar apta a assinar o comprovante de recebimento.
As entregas em prédios serão realizadas na portaria, ou seja, os entregadores não precisam subir até o apartamento para realizá-las.
Nossos entregadores realizarão até 3 (três) tentativas de entrega. Se as três tentativas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente acrescido do valor do frete.
Em determinadas áreas poderá haver restrição de entrega. E se isso ocorrer, no momento da compra, ao digitar o CEP do endereço de entrega, a informação de atendimento da área será visível. Se for uma área não atendida a compra não poderá ser finalizada.
Antes de finalizar seu pedido, confirme as medidas do produto e verifique se ele pode ser transportado pelo elevador, portas e corredores do local da entrega. Importante ressaltar que a Tramontina e as transportadoras que prestam o serviço de entrega não fazem montagem e desmontagem do produto, de portas e janelas, tampouco o içamento. Verifique a política de Montagem e Içamento.
A cada atualização no status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro. Verifique as orientações para Acompanhar a entrega.
Não é possível alterar endereço de entrega após a conclusão do pedido. Para alterá-lo, é necessário cancelar o pedido e fazer outro informando o novo endereço. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido. Verifique as orientações para Alterar endereço de entrega.
No momento da entrega do pedido, não o receba se a embalagem estiver avariada ou aberta; se o produto estiver avariado; se faltar algum acessório; ou se o produto for diferente do seu pedido. Por favor, recuse a entrega e escreva o motivo da recusa no verso da Danfe. Para mais informações consulte as orientações com os Cuidados no recebimento.