Se você comprou o produto errado ou se recebeu diferente do que comprou, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.
Para o serviço de troca e devolução por divergências, a loja online Tramontina Store conta com uma plataforma simples e rápida. Em que é possível em apenas alguns passos realizar a solicitação.
Acesse o Troque Fácil T Sore e preencha as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Na embalagem original sempre que possível;
- Sem indícios de uso;
- Juntamente com os componentes e acessórios.
Ao escolher a opção de troca, seu produto será trocado por um vale-compra no mesmo valor, assim você poderá adquirir um novo item.
Se você escolher a opção de devolução, essa acontecerá por meio de reembolso. Ou seja, será realizado o estorno no cartão de crédito ou no pagamento instantâneo. Mas se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária.
Nos dois casos, o valor do frete será devolvido equivalente ao produto que está sendo trocado ou devolvido.
A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme a Política de Restituição de Valores.
A coleta sempre será no mesmo endereço da entrega. Se o endereço for alterado para outro diferente de onde foi realizada a entrega, sua solicitação não será concluída. A mercadoria será coletada por uma transportadora terceirizada, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Ao coletar a mercadoria, a transportadora deverá apresentar um comprovante de coleta.
Atenção: Só entregue o produto mediante a apresentação deste comprovante de coleta emitido pela transportadora terceirizada da Tramontina. Caso a transportadora não apresente esse documento, pedimos que comunique o ocorrido a Central de Atendimento Tramontina.
A troca ou a devolução somente será efetivada, após uma análise do produto recebido em nosso depósito, feita pela nossa área de Logística.
Se o seu pedido tiver mais de um produto, a devolução poderá ser de todos os produtos ou na quantidade desejada. Mas lembre-se de entregar a transportadora a mesma quantidade de produtos indicada na sua solicitação no sistema Troque Fácil T Store. Pois, se você enviar mais produtos do que solicitado, faremos a inclusão destes na solicitação e o reembolso será da quantidade total registrada. Se você enviar menos produtos do que informado, excluiremos os itens não recebidos da solicitação e devolveremos os valores somente referentes ao que retornou ao nosso depósito.
*Se houver alguma dúvida sobre como realizar a solicitação de Troca ou devolução clique aqui e confira o passo a passo.