Ao acessar o Troque Fácil T Store primeiramente informe o número do pedido e o CPF utilizado na compra. Depois clique em Buscar pedido.
Caso o seu pedido tenha sido realizado na loja Dular, insira seu pedido da seguinte forma: DLR-000000000000-01
Em seguida, irá aparecer a lista dos produtos do pedido para selecionar. Você pode selecionar todos ou clicar somente no que deseja trocar ou devolver.
Seguindo, você será solicitado a inserir fotos do seu produto recebido ou da embalagem se ainda não foi aberta.
Atenção: Inserir pelo menos uma foto é necessário para seguir com a sua solicitação. Depois de inserir fotos, informe mais detalhes sobre a sua solicitação, se desejar.
Em seguida abrirá esta tela na qual informamos o método de coleta. Clique em Coleta domiciliar e depois em Continuar.
Atenção: Caso o endereço do pedido for de São Paulo, poderá aparecer a opção de devolver na Loja Física (Tramontina Store Sudeste). Se esta for sua escolha, selecione Lojas Físicas, conforme tela abaixo.
Por fim, na última tela aparecerá todos seus dados para conferencia. Confira e selecione a opção Li e concordo com a Política de Trocas da Tramontina e com a Política de Privacidade e Termos de Uso da plataforma de trocas.
Pronto, agora só acompanhar seu e-mail, pois todas as atualizações e informações necessárias serão enviadas para o endereço de e-mail informado no pedido.
E se tiver qualquer dúvida basta nos retornar no e-mail ou entrar em contato por um de nossos canais.